Politique de réservation et d’annulation

Dernière mise à jour : 2 décembre 2025

Chez Emëe, nous nous engageons à offrir un service de qualité à tous nos clients, que ce soit pour des séances d’intervention psychosociale, de zoothérapie, d’entraînement canin, ou de formation de chiens d’assistance et d’établissement. Afin d’assurer un fonctionnement optimal et de respecter le temps et les engagements de chacun, nous avons établi la politique de réservation et d’annulation suivante.

1. Réservation

Pour réserver un service chez Emëe (séance individuelle, consultation, atelier, formation canine, accompagnement zoothérapeutique ou autre), vous pouvez :

Confirmation de réservation :
Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez une confirmation par courriel avec les détails de votre rendez-vous (date, heure, lieu ou lien pour une séance virtuelle). Si vous ne recevez pas de confirmation sous 24 heures, veuillez nous contacter pour vérifier votre réservation.

Paiement :
Selon le service, un paiement peut être exigé à l’avance ou à la fin de la prestation. Les modalités vous seront précisées lors de la réservation.

2. Politique d’annulation

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Toutefois, pour respecter les horaires de nos clients et la disponibilité de notre équipe, les règles suivantes s’appliquent :

  • Annulation gratuite : Jusqu’à 48 heures avant le rendez-vous, vous pouvez annuler ou reporter sans frais.

  • Annulation tardive : Moins de 48 heures avant la séance, des frais équivalents à 50 % du montant total seront facturés.

  • Non-présentation (no-show) : En cas d’absence sans préavis, 100 % des frais seront facturés.

  • Annulation par (Nom de ton entreprise) : En cas d’empêchement ou de force majeure, nous vous contacterons rapidement pour reporter la séance. Si vous ne pouvez pas reprogrammer, un remboursement intégral sera effectué.

3. Report de rendez-vous

Pour reporter un rendez-vous, merci de nous informer le plus tôt possible. Les reports faits au moins 48 heures à l’avance seront acceptés sans frais. Au-delà, des frais vont obligatoirement s’appliquer.

4. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page et entreront en vigueur immédiatement. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé(e).

5. Contact

Pour toute question ou modification liée à vos rendez-vous, vous pouvez nous joindre :

Emëe assistance & aide psychosociale
Courriel : hello@emeeassistance.ca

6. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.